????????運營(yíng)商客服中心有眾多系統，操作各不相同，十分復雜。通過(guò)引入聊天機器人，結合人工智能的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可以讓機器人理解人提出的命令，學(xué)習并完成多平臺的實(shí)際操作，日常EXCEL、PPT辦公軟件的使用等。
????????實(shí)現客服工單接單、轉派、質(zhì)檢等流程自動(dòng)化，并完成工單統計分析，輸出報表等。最終實(shí)現人只需要與機器人溝通即可完成所有的業(yè)務(wù)在系統中的操作，讓人可以更專(zhuān)注于業(yè)務(wù)本身，提升人的價(jià)值。
1.?構建投訴用戶(hù)滿(mǎn)意度評估模型：提取投訴原因分詞、情緒分詞、滿(mǎn)意度分詞等，識別低滿(mǎn)意度用戶(hù)
2.?識別低滿(mǎn)意用戶(hù)的低滿(mǎn)意原因：據來(lái)電文本信息，能夠，例如：投訴響應速度慢、沒(méi)有信號、某套餐產(chǎn)品設置不合理等。
3.?提供統計展示頁(yè)面：分時(shí)間緯度、區域緯度、原因類(lèi)別等緯度呈現全網(wǎng)投訴用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合分析情況。
4.?提供結果數據共享接口：支撐其他業(yè)務(wù)平臺調用。要求至少支持單用戶(hù)數據查詢(xún)接口、批量用戶(hù)查詢(xún)接口等。
