隨著(zhù)金融競爭的日趨激烈和對外開(kāi)放步伐不斷加快，金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)交易和大量的現金支付等傳統業(yè)務(wù)方式將被資金密集型、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)交易和電子支付等電子銀行方式所取代。網(wǎng)上銀行、消費終端、電話(huà)銀行以及客戶(hù)服務(wù)中心（CALL CENTER）等新型服務(wù)工具將得到更加廣泛應用。全國銀行卡“聯(lián)網(wǎng)通用”工程的全面實(shí)施，自助終端設備為客戶(hù)提供7X24小時(shí)的全天候、多功能、寬領(lǐng)域金融服務(wù)，已成為銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成部分和趨勢，是金融機構爭奪零售業(yè)務(wù)的重要領(lǐng)域。

建立系統、規范和持續的技術(shù)支持服務(wù)體系是保證自助終端設備穩定、高效運行的重要前提。自助終端設備安裝要統一形象設計、統一安裝規格、統一操作流程、統一配套設施（如UPS、網(wǎng)絡(luò )連接等），以形成自助終端設備的宣傳效應和規模優(yōu)勢、集群優(yōu)勢。技術(shù)部門(mén)要建立與設備檢測、報修、維護相適應的服務(wù)機制。各裝機網(wǎng)點(diǎn)要落實(shí)專(zhuān)人，加強日常維護保養工作，從應用環(huán)境、配套設施到操作規范和耗材裝配做到有章可循。要建立科學(xué)、有序的分級和分專(zhuān)業(yè)管理體系，明確各級行和各部門(mén)職責，加強整體聯(lián)動(dòng)和上下聯(lián)動(dòng)，形成全行協(xié)調、高效、統一管理自助終端設備的合力。當前，要充分利用自助終端設備監控系統和設備管理系統功能，構建科學(xué)管理機制和工作流程，使自助終端設備管理從數據采集、狀態(tài)監控、故障判斷、備件管理、績(jì)效評估到綜合分析，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化、規范化、系統化、信息化?？萍疾块T(mén)要重點(diǎn)從設備巡檢、預防性維護、技術(shù)培訓、故障處理等方面提供保障，力爭設備開(kāi)機率達到98%以上。

自助終端設備是技術(shù)含量高、自動(dòng)化程度高、運行成本高，融光、機、電等技術(shù)于一體的新型金融服務(wù)設備，是目前金融領(lǐng)域服務(wù)手段的重要競爭工具。要牢固樹(shù)立效益第一原則，突出加強對效益和管理兩方面考核，對達不到要求的自助終端設備布點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，落實(shí)自助終端設備效益領(lǐng)導負責制。設備配置重點(diǎn)向中心城區和流動(dòng)人口密集地方傾斜。同時(shí)，建立精品高效的自助銀行網(wǎng)點(diǎn)示范區，完善全套自助銀行設施，提升附有金融特色的網(wǎng)點(diǎn)形象，利用值班人員輔導客戶(hù)，建立客戶(hù)全自助的無(wú)人服務(wù)區，落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助終端設備管理和營(yíng)銷(xiāo)責任，大力開(kāi)發(fā)增殖業(yè)務(wù)和自助終端設備管理系統，為個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的人性化服務(wù)，實(shí)現自助終端設備跨硬件平臺穩定運行。

隨著(zhù)技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理水平提高，自助終端設備具有的增值功能（如廣告、實(shí)時(shí)繳費、理財等）將會(huì )得到空前發(fā)展。要本著(zhù)“好、特、精”的產(chǎn)品理念，做好自助終端設備增殖業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、整合和推廣工作，在對帳、信息發(fā)布、收費、轉帳及理財等功能上提供強有力支持。要建立社區自助轉帳系統，采用自助查詢(xún)終端增殖功能，在大型居民社區安裝自助查詢(xún)終端，方便用戶(hù)利用休息時(shí)間辦理轉帳、繳費等業(yè)務(wù)，形成ATM供應現金為主，查詢(xún)終端提供網(wǎng)上銀行、轉帳、對帳、查詢(xún)和掛失等業(yè)務(wù)為主的自助服務(wù)體系，進(jìn)一步增強服務(wù)功能，提高自助終端設備整體應用水平。

從業(yè)務(wù)發(fā)展規劃、裝機地址選擇、網(wǎng)點(diǎn)布局、運行環(huán)境和業(yè)務(wù)培訓等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和層次，研究解決自助終端設備目前存在的困難，如運行費用補償、現金核定、維護成本、維護響應及故障恢復保障等，提高設備運行質(zhì)量和效益。一是從技術(shù)支持上為提高開(kāi)機運行率提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？萍疾块T(mén)要建立技術(shù)支持保障的快速反應機制，進(jìn)一步加強設備巡檢和預防性維護，提高開(kāi)機運行率。二是從費用配置上解決基層裝機網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際困難。目前，基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)費用大都實(shí)行包干制，水、電、通訊及辦公的零星支出或按人頭或按業(yè)務(wù)量核定。對自助終端設備電費、耗材等支出考慮不夠，少數裝機網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)機運行積極性不高，影響服務(wù)質(zhì)量。三是從運行環(huán)境上提高開(kāi)機運行效率。要保證自助終端設備專(zhuān)管員相對穩定，做好交接工作，保持設備運行環(huán)境符合要求,保證客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)地整潔、明亮，在無(wú)故障狀態(tài)下確保自助終端設備提供365*24服務(wù)。四是從加強維護管理上提高設備開(kāi)機率。鑒于自助終端設備技術(shù)更新快、自動(dòng)化程度高、功能差別大和維護消耗多的特殊性，根據IT行業(yè)此類(lèi)服務(wù)的普遍作法和經(jīng)驗,一般采用“技術(shù)維護服務(wù)外包”的方式，將瑣碎的維護交給專(zhuān)門(mén)的公司，以保證設備的開(kāi)機運行率，延長(cháng)設備使用壽命，增強綜合效益。