自助銀行是現代銀行重要的服務(wù)渠道之一，由于服務(wù)成本相對于傳統柜面低，并可提供標準的、7x24小時(shí)不間斷的金融服務(wù)，自助銀行已成為銀行柜面服務(wù)的有力補充和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有效延伸，在分流傳統柜面業(yè)務(wù)、緩解柜面服務(wù)壓力等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。今天
自助終端廠(chǎng)家為大家詳細描述一下自助銀行的特點(diǎn)。
1.標準配置，規范部署
隨著(zhù)銀行卡的普及，人們對通過(guò)自助設備辦理金融業(yè)務(wù)的方便性有了深刻認識，大力發(fā)展自助服務(wù)渠道的社會(huì )環(huán)境已經(jīng)成熟。同時(shí)，隨著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)壓力增大、同業(yè)競爭加劇，銀行也迫切需要利用自助渠道分流傳統柜面業(yè)務(wù)并降低服務(wù)成本。中國進(jìn)入了自助渠道建設高速發(fā)展的黃金時(shí)期，工行敏銳地把握住了時(shí)代脈搏，持續數年不斷加大自助設備投入，大規模部署ATM等自助設備，截止到2011年6月底，工行ATM數量超過(guò)5萬(wàn)臺，其中自動(dòng)取款機約3萬(wàn)臺，存取一體機約2萬(wàn)臺。
自助設備作為柜面渠道的補充和銀行網(wǎng)點(diǎn)的延伸，業(yè)已成為銀行對外服務(wù)窗口之一，反映出銀行的服務(wù)水平和形象。為向客戶(hù)提供高標準、高質(zhì)量的自助服務(wù)，工行的ATM嚴格控制供應商準入資質(zhì)，選用業(yè)界領(lǐng)先的知名品牌，由總行統一制定技術(shù)標準并嚴格進(jìn)行技術(shù)測評，通過(guò)總行集中采購保障配置規格統一和產(chǎn)品高品質(zhì)；ATM設備布局兼顧總行發(fā)展戰略和分行區域特點(diǎn)，品牌分配全行統籌規劃，基本保持區域內品牌穩定性，保障客戶(hù)體驗和維護管理的一致性。自助設備的配置數量在總量持續增長(cháng)的基礎上，逐年加大存取款一體機的占比，以提供更全面和強大的自助服務(wù)功能。
2.統一平臺軟件，提升客戶(hù)體驗
工行ATM使用基于CEN XFS 3.0國際標準的ATMC統一平臺軟件，各品牌設備均使用全行統一的應用系統軟件，具有友好的客戶(hù)服務(wù)界面、業(yè)務(wù)流程和操作提示，既實(shí)現了全行統一的存款、取款、轉賬、查詢(xún)、改密等基本金融服務(wù)功能，也支持在統一界面流程規范的基礎上擴展分行特色業(yè)務(wù)功能，兼顧自助服務(wù)功能的標準化和可擴展性，確保一致的客戶(hù)體驗。
同時(shí)，工行ATMC統一平臺軟件在提供標準的客戶(hù)服務(wù)功能的基礎上，還提供了統一的管理維護功能，支持統一的ATM管理功能界面和維護操作流程，支持應用軟件版本遠程自動(dòng)分發(fā)升級，支持設備運行狀況的遠程實(shí)時(shí)集中監控。
3.加強安全管理，提高風(fēng)險防范能力
ATM可提供現金服務(wù)的特點(diǎn)，決定其需要更嚴格的安全技術(shù)標準和更強的風(fēng)險防范能力。工行ATM在硬件配置方面，采用領(lǐng)先的安全技術(shù)標準，如使用符合PCI標準的密碼鍵盤(pán)，配置符合EMV和PBOC2.0規范的IC卡讀卡器，采用符合CEN L、UL291標準的保險柜等；在應用系統方面，采用先進(jìn)的安全技術(shù)，如基于密鑰安全體系，通過(guò)加密、校驗機制，確?？蛻?hù)密碼安全性和交易數據的完整性、保密性，通過(guò)軟件分發(fā)服務(wù)器和ATM端機的身份認證和校驗，確保軟件包的合法性和完整性等；在維護管理方面，采用嚴格的安全管理模式，如利用ATM視頻監控聯(lián)動(dòng)報警、攝錄交易過(guò)程及安全風(fēng)險事件，規范維護操作流程和職責權限控制，防范操作風(fēng)險等。
同時(shí)，針對近年出現的不法分子利用ATM竊讀銀行卡磁條，偷窺客戶(hù)密碼，且作案手法不斷升級的情況，工行快速應對，同步持續升級ATM安全技術(shù)，提升風(fēng)險防范能力。如為密碼鍵盤(pán)安裝防窺罩避免側錄裝置竊取客戶(hù)密碼，進(jìn)而升級防窺罩為百葉窗式，防范在防窺罩內安裝側錄裝置的新型犯罪手法；為讀卡器加裝異型口、通過(guò)非勻速顫動(dòng)式進(jìn)卡/退卡機制防范客戶(hù)銀行卡磁條被竊讀，進(jìn)而要求讀卡器具備自動(dòng)偵測非法裝置功能；為客戶(hù)在A(yíng)TM渠道辦理取款、轉賬等業(yè)務(wù)提供個(gè)性化限額定制功能，控制交易風(fēng)險等。
4.高效管理，持續提升服務(wù)品質(zhì)
在硬件配置標準規范，系統功能全面統一的基礎上，工行通過(guò)高效的ATM運營(yíng)管理持續提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的自助服務(wù)。高品質(zhì)服務(wù)首先要確保服務(wù)的不間斷性，提高服務(wù)效率，最大限度地利用ATM 7x24小時(shí)對外服務(wù)能力；其次要確保服務(wù)的完備性，在保障對外服務(wù)的基礎上進(jìn)一步確保各個(gè)功能模塊的正常，避免因管理維護的不及時(shí)影響自助業(yè)務(wù)辦理。
