隨著(zhù)
自助終端設備數量的大幅增長(cháng)，對ATM管理和運維工作也帶來(lái)了新的挑戰，工行在自助設備建設、維護、管理方面采取了如下措施。
1.加強設備采購和品牌管理，降低管理復雜度
結合自助渠道建設發(fā)展趨勢，為加強全行ATM設備管理，對原分散在分行的ATM設備采購管理進(jìn)行上收，實(shí)現設備采購總行集中管理、設備技術(shù)規格全行統一、設備品牌布局統籌規劃。同時(shí)，逐步收縮全行ATM設備品牌數量，保持品牌穩定，并嚴格控制新品牌的引入，使ATM設備品牌更加趨于集中，降低設備維護管理復雜度。
2.加強項目實(shí)施管理，充分發(fā)揮ATM設備使用效益
為及時(shí)滿(mǎn)足全行自助服務(wù)渠道建設需求，不斷優(yōu)化、加強項目實(shí)施管理，根據年度實(shí)施計劃和分批采購、安裝實(shí)施的階段性工作計劃，有序推進(jìn)采購組織和安裝實(shí)施工作，密切跟蹤設備安裝進(jìn)展，督導分行及時(shí)落實(shí)設備安裝投放，有效滿(mǎn)足全行持續性的設備需求，避免設備采購后閑置。同時(shí)，優(yōu)化自助設備資源配置，及時(shí)調配設備資源，優(yōu)先滿(mǎn)足需求迫切、實(shí)施進(jìn)度快、業(yè)務(wù)發(fā)展較好的分行的設備需求，使自助設備投入盡快產(chǎn)生效益。
3.建立分層維護管理模式，優(yōu)化服務(wù)體系
工行ATM設備維護管理已建立起本行技術(shù)人員、維護服務(wù)商、設備原廠(chǎng)商的分層管理模式。本行技術(shù)人員側重于硬件維護管理和應用維護工作；維護服務(wù)商是ATM具體維護工作的主要力量，專(zhuān)業(yè)性強，服務(wù)成本相對較低；設備原廠(chǎng)商掌握核心技術(shù)，能夠對底層技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行根源分析和解決。為確保分層管理模式下維護服務(wù)工作有效開(kāi)展，加強了對ATM服務(wù)商、ATM原廠(chǎng)商的評審入圍和統一管理，控制維護資金投入，確保維護工作有效落實(shí)。
4.建立技術(shù)專(zhuān)家團隊，緊扣技術(shù)發(fā)展脈搏
在新形勢和新環(huán)境下，ATM設備的技術(shù)和管理理念仍在持續發(fā)展，安全要求不斷提升，工行從軟件開(kāi)發(fā)中心、重點(diǎn)分行選取技術(shù)骨干，組織建立了ATM技術(shù)專(zhuān)家團隊，充分利用專(zhuān)家資源和經(jīng)驗，緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，密切跟蹤ATM技術(shù)發(fā)展趨勢，及時(shí)研究提出符合工行要求的ATM技術(shù)配置標準。針對不法分子通過(guò)ATM進(jìn)行的違法犯罪行為，持續提升設備安全防范能力，通過(guò)硬件改造、軟件升級等方式不斷主動(dòng)提高ATM技術(shù)安全性。
5.建立ATM運行管理指標體系和考核機制，提升服務(wù)效率
通過(guò)ATM集中監控系統，對ATM運行狀況遠程實(shí)時(shí)監控，為業(yè)務(wù)和技術(shù)維護人員及時(shí)處理設備異常，開(kāi)展維護維修提供系統支持。建立ATM運行管理指標體系和考核機制，對全行ATM運行狀況進(jìn)行考核通報，促進(jìn)ATM運行效率的不斷提升，充分發(fā)揮自助設備7x24小時(shí)不間斷服務(wù)的優(yōu)勢。
