隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)量快速提升和人工成本不斷增加，使用先進(jìn)的自助終端設備代替重復的、附加值低的人工勞動(dòng)，成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。銀行ATM未來(lái)的運行效率、經(jīng)營(yíng)成本、管理水平和盈利能力的高低將直接決定其核心競爭力的高低。

  然而，目前國內ATM在管理上表現出來(lái)一些問(wèn)題，如安裝布局不盡合理，導致個(gè)別ATM交易量偏低，不同ATM之間的應用情況相差極其懸殊，在一定程度上制約了設備性能的充分發(fā)揮；配置規模仍顯不足，目前各行銀行卡發(fā)卡規模發(fā)展迅速，ATM裝配規模的發(fā)展速度則相對滯后；在行式ATM過(guò)多，不能充分發(fā)揮其延伸營(yíng)業(yè)空間的目的，部分不具備24小時(shí)服務(wù)條件；現有ATM的標識、操作指南等形象設計不規范、更新不及時(shí)；管理維護體制和績(jì)效考核機制亟待加強和完善等等。ATM管理上涉及到的管理層次和部門(mén)較多，協(xié)調環(huán)節多，離行式ATM管理更是面臨諸多困難和問(wèn)題。以上問(wèn)題都成為了該項業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

  從以上問(wèn)題可以看出，ATM的應用規劃要從戰略性高度提高認識，明確重點(diǎn)客戶(hù)群體，改進(jìn)管理體制和運作機制，優(yōu)化調整布局，加大科技投入，使之與快速發(fā)展的銀行卡業(yè)務(wù)相匹配，實(shí)現應用效益的快速提升。

  從戰略高度提高認識。面對外資銀行搶灘登陸、同業(yè)競爭日益加劇的嚴峻形勢，撤并網(wǎng)點(diǎn)和減員增效成為國有商業(yè)銀行提升競爭力的重要途徑。與此同時(shí)，外資銀行為了彌補其網(wǎng)點(diǎn)的不足，紛紛加大ATM等設備的投放。傳統商業(yè)銀行只有科學(xué)規劃，合理加大ATM的投入，才能不斷改進(jìn)對客戶(hù)的服務(wù)水平，從而提高核心競爭力。而發(fā)展ATM不僅是提高服務(wù)水平、留住客戶(hù)的重要渠道，也是降低經(jīng)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)效益的重要途徑。

  理順ATM管理體制和機制。明確部門(mén)分工，提高維護效率，提高設備利用率。成立由銀行卡、科技、會(huì )計、保衛、人事等部門(mén)ATM管理領(lǐng)導組織，銀行卡部門(mén)負責ATM的管理和規劃、選址、監控、維護等職責，其他部門(mén)分別負責網(wǎng)絡(luò )通訊、賬務(wù)差錯處理、安全防范、現場(chǎng)裝修、機構申報等工作，日常業(yè)務(wù)維護由掛靠網(wǎng)點(diǎn)負責。在此基礎上，集中管理，使資源配置最優(yōu)化、業(yè)務(wù)管理最有效，促進(jìn)制度建設、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控管、績(jì)效考核等規范運作，促使ATM管理向規范化、科學(xué)化、集約化發(fā)展。

  調整優(yōu)化布局，提高應用效益。選擇合適的安裝地點(diǎn)對提高ATM的利用率，獲得較高的投入產(chǎn)出比非常重要。今后，應以發(fā)展離行式ATM為主，重點(diǎn)投放于城市居民住宅小區、大專(zhuān)院校、批發(fā)市場(chǎng)、繁華街區、新興工業(yè)園區以及高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區等。在布局上建議遵循幾個(gè)基本原則：一是遵循“彌補網(wǎng)點(diǎn)不足、延長(cháng)服務(wù)時(shí)間”原則，使ATM與網(wǎng)點(diǎn)相輔相成，適當減少營(yíng)業(yè)大廳ATM安放量，增加居民小區、商場(chǎng)等公共場(chǎng)合的ATM安放量；二是徹底打破按分支機構分配的觀(guān)念，根據需要進(jìn)行合理配置，重點(diǎn)向城區和經(jīng)濟發(fā)達地域傾斜；三是根據發(fā)卡量來(lái)確定ATM的數量。

  規范ATM外觀(guān)標識，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。各銀行應對外設燈箱的大小和離地高度、燈箱廣告內容、操作提示板規格、操作間施工用料及顏色、欄桿扶手、安全防護門(mén)、遮陽(yáng)防雨罩等的安裝進(jìn)行統一設計，以樹(shù)立風(fēng)格統一的品牌形象。

  加強風(fēng)險防范，建立安全的運行環(huán)境。安裝必要的安全防護設施，為客戶(hù)提供安全的應用環(huán)境。為了防范風(fēng)險、處理糾紛、化解矛盾，有必要安裝錄像監控系統，實(shí)現對ATM操作的全程監控，幫助ATM管理人員及時(shí)、準確地掌握ATM的現場(chǎng)工作情況，實(shí)現遠程報警、監控與管理，保護持卡人銀行卡賬戶(hù)資金安全。

  積極完善和創(chuàng )新ATM服務(wù)功能。在完善取款、查詢(xún)和改密等基本服務(wù)的同時(shí)，探索拓寬ATM服務(wù)領(lǐng)域，將其從傳統的“現金出納”提升為“全功能、全天候的綜合性銀行”。充分利用自動(dòng)轉賬功能，拓展繳納話(huà)費、銀證轉賬、IC卡圈存、購票等服務(wù)項目，加強銀企合作，以創(chuàng )造更多經(jīng)濟效益。