自助設備分為自動(dòng)柜員機、自助終端等。自動(dòng)柜員機是為客戶(hù)提供以現金自助服務(wù)為主的自助設備，包括自動(dòng)取款機、自動(dòng)存款機、存取款一體機等；自助終端是為客戶(hù)提供以非現金自助服務(wù)為主的自助設備，包括查詢(xún)繳費機、轉賬匯款機、離行式轉賬匯款終端等。自助設備通過(guò)現金存、取，查詢(xún)繳費、轉賬匯款等功能為客戶(hù)提供24小時(shí)的金融服務(wù)，使客戶(hù)在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)不必拘泥于網(wǎng)點(diǎn)柜臺的一種形式，也不用擔心銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間，可自行掌握，隨時(shí)辦理，避免了柜面涌擠排長(cháng)隊現象，節約了等候時(shí)間。銀行自助設備的開(kāi)通，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)開(kāi)辟了一條安全、便利、快捷的金融服務(wù)通道。今天小編就來(lái)給大家總結一下當前自助設備存在的不足。

  1、客戶(hù)使用自助設備感覺(jué)操作區安全性不高。目前各行大部分自助設備都是采取藏墻式安裝，而客戶(hù)使用自助設備的位置大都是敞開(kāi)式的，沒(méi)有遮掩物?？蛻?hù)在此辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，總免不了心生顧慮，左右張望，唯恐被人窺視泄密，客戶(hù)對在自助設備上辦理業(yè)務(wù)的安全感大打折扣。

  2、自助設備上部分數字鍵標識模糊不清。隨著(zhù)廣大客戶(hù)對自助設諸多金融服務(wù)項目的認可、接納和廣泛運用。自助設備上的部分數字鍵經(jīng)過(guò)長(cháng)久使用，磨損嚴重，標識模糊不清?？蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)極易輸錯密碼或存、取款金額。給客戶(hù)操作帶來(lái)不便，也影響自助設備的功能質(zhì)量和服務(wù)效率。

  3、自助設備吞沒(méi)卡取回不方便?？蛻?hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一旦遇到自助設備發(fā)生故障，或網(wǎng)絡(luò )出現問(wèn)題，或因操作失誤造成自助設備吃卡，客戶(hù)必須先找大堂經(jīng)理，調出監控，出示身份證，到柜臺驗證密碼等手續，如果是離行式自助設備吞沒(méi)卡，那取卡就更不方便了。因此客戶(hù)發(fā)出了“機器取款雖方便，但出了差錯又是最麻煩!”的感慨。

  4、部分客戶(hù)對自助設備的操作仍一知半解，甚至還是個(gè)“操作盲”。隨著(zhù)銀行自助設備的推出，這種先進(jìn)的、方便的銀行服務(wù)設備越來(lái)越受到廣大崇尚時(shí)尚的客戶(hù)的喜愛(ài)和廣泛應用。而那些思想觀(guān)念相對保守一些，文化程度偏低或年歲偏大的客戶(hù)，因缺泛對自助設備功能的了解，對使用自助設備辦理業(yè)務(wù)的安全性心存顧慮，因此他們對使用自助設備的熱情不高，甚至還是個(gè)“操作盲”。