隨著(zhù)自助銀行業(yè)務(wù)在銀行全部金融業(yè)務(wù)中的地位越來(lái)越重要，
自助終端設備的服務(wù)也將越來(lái)越被重視。銀行對自助終端設備的服務(wù)要求也會(huì )隨之升高。自助終端設備服務(wù)將會(huì )體現以下的發(fā)展趨勢：
1）預防式、主動(dòng)輪詢(xún)式及請求響應式相結合
為提高自助終端設備的使用效率和使用壽命，最大程度地發(fā)揮自助終端設備的投資效益，自助終端設備的服務(wù)首先是“預防式”服務(wù)（PM服務(wù)），同時(shí)結合“主動(dòng)輪詢(xún)式+請求響應式”服務(wù)，形成全面的服務(wù)方式。
PM服務(wù)類(lèi)似于汽車(chē)業(yè)的定期保養服務(wù)，強調“以保養促進(jìn)維護”的服務(wù)理念。PM可以將很多故障在發(fā)生之前杜絕，從而大幅降低設備的故障率。
PM服務(wù)并不能夠100%完全杜絕設備故障，因此，為提供設備的正常運行率，需要輔以“主動(dòng)輪詢(xún)式+請求響應式”服務(wù)方式，以盡可能短的時(shí)間恢復故障設備。因此，預防式、主動(dòng)輪詢(xún)式及請求響應式相結合的服務(wù)方式一定是自助終端設備服務(wù)的發(fā)展趨勢。
2）專(zhuān)業(yè)化
自助終端設備的數量在不斷增加，自助終端設備服務(wù)的市場(chǎng)也隨之擴大，未來(lái)將形成一個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。所有IT服務(wù)商只有走專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的道路，才能立足自助終端設備服務(wù)市場(chǎng)，否則將會(huì )被逐漸淘汰。
3）規?；?/div>
自助終端設備服務(wù)的最終目的是要達到服務(wù)商和銀行雙贏(yíng)的局面，任何一方的單贏(yíng)都不可能合作長(cháng)久。因此，實(shí)現這個(gè)最終目的，服務(wù)商和銀行都將走規?；l(fā)展道路，有了服務(wù)規模，服務(wù)上才有發(fā)展的動(dòng)力，銀行也才能因此而發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)。
4）規范化
服務(wù)規范化是服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的根本保證，只有規范的服務(wù)流程、質(zhì)量控制、服務(wù)管理才能保證服務(wù)效率和質(zhì)量。
5）軟硬件整體服務(wù)
雖然現狀多數是自助終端設備的軟件和硬件服務(wù)分開(kāi)進(jìn)行，但隨著(zhù)IT技術(shù)的發(fā)展和銀行業(yè)務(wù)渠道整合的展開(kāi)，自助終端設備軟件和硬件整體服務(wù)是必然的趨勢，因為軟硬件整體服務(wù)不但可以擴大服務(wù)規模，還能提供服務(wù)效率。
6）增值服務(wù)
保證自助終端設備和自助業(yè)務(wù)系統正常、穩定地運行，是對服務(wù)的基本要求。隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，為銀行提供決策依據的數據分析等增值服務(wù)將成為必須。
