現在自助設備在大城市的發(fā)展比較迅速，成為人們生活和工作中不可或缺的部分。大家都知道自助設備是人和機器的一種對話(huà)，可以這樣理解。它的工作原理是：是通過(guò)影片、圖片、文字、音樂(lè )等多媒體數據庫形成互動(dòng)環(huán)境，從而專(zhuān)門(mén)用來(lái)儲存信息并提供各類(lèi)信息查詢(xún)、打印、繳費以及產(chǎn)品販售等服務(wù)功能的電子信息設備。
 

    自助終端設備主要包括：24小時(shí)綜合業(yè)務(wù)自助受理系統及設備、營(yíng)業(yè)廳多媒體信息發(fā)布與自助查詢(xún)系統、營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)自助體驗設備、營(yíng)業(yè)廳排隊管理系統、窗口服務(wù)評價(jià)器、LED顯示屏等系列電子設備和系統軟件，目前已廣泛應用于通訊、金融、政府、交通、醫療、工商、稅務(wù)等行業(yè)。
 

   自助設備在發(fā)達國家和地區的應用已經(jīng)有數十年的歷史，而在我國的應用最初始于銀行業(yè)的ATM機。隨著(zhù)全球一體化趨勢的發(fā)展和我國信息化建設加快，各行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)效率需求不斷提高，自助服務(wù)終端開(kāi)始從銀行業(yè)向其他領(lǐng)域快速擴張，應用范圍擴張到零售、電信、電力、醫療、民航、稅務(wù)、城市信息化等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。