以水電煤繳費、手機充值、信用卡還款等為基礎的“”便民繳費近年來(lái)受到越來(lái)越多用戶(hù)的青睞。但不容忽視的是，用戶(hù)在使用自助終端進(jìn)行各項交易的過(guò)程中，一些安全使用常識也需引起重視：

1、自助終端上的便民業(yè)務(wù)要收費嗎？
目前自助終端上的便民業(yè)務(wù)除部分信用卡還款銀行（交通銀行、建設銀行、工商銀行、北京銀行）、卡卡轉賬業(yè)務(wù)、助農取款業(yè)務(wù)需收取手續費外，其余業(yè)務(wù)均不收取持卡人任何費用。

2、持卡人在刷卡支付的過(guò)程中應注意些什么？
當終端提示刷卡或插卡時(shí)，持卡人如果使用的是磁條卡，應將帶磁條的卡面向下面向自己，然后在終端的刷卡處從左向右或從右向左（從上向下或從下向上）勻速刷卡；如果使用的是IC卡，應將卡正面向上，芯片向外插入終端下方的卡槽處。在輸入密碼時(shí)，持卡人應注意遮擋鍵盤(pán)，防止窺探導致密碼泄露。

3、持卡人在自助終端上出現交易異常，該如何處理？
如遇自助終端通訊故障或銀聯(lián)卡已扣款，但未享受到相應服務(wù)的情況（如信用卡未恢復額度、賬單未繳費成功），持卡人可致電客服電話(huà)，根據客服人員的提示進(jìn)行相關(guān)操作或提供相關(guān)交易信息以供我司進(jìn)行查詢(xún)，我司的客服人員不會(huì )索取銀行卡密碼等敏感信息。確認交易失敗的，銀行一般會(huì )在7個(gè)工作日內將錢(qián)款退回到持卡人的銀聯(lián)卡內。

4、使用自助終端交易完成后，終端提示缺紙，該如何處理？
持卡人可讓布放點(diǎn)商戶(hù)安裝憑條打印紙，然后重新打印。