建設銀行總行于2011年啟動(dòng)集中維護自助種終端設備清機頻率改進(jìn)項目的研究，2012年6月完成項目研究及論證，同年12月決定在北京、云南、陜西、蘇州四個(gè)分行開(kāi)展自助終端設備清機頻率的試點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)應用和在日常工作中的摸索，建設銀行總行取得了一定的經(jīng)驗和成效，但通過(guò)試點(diǎn)落地驗證也發(fā)現了項目中有不少需要改進(jìn)和完善的地方，自助終端廠(chǎng)家在此提出一些思考：對自助終端設備進(jìn)行清機頻率改進(jìn)項目試點(diǎn)效果影響的因素都有哪些。

  自助終端設備清機頻率改進(jìn)項目在落地試點(diǎn)過(guò)程中，對項目實(shí)施效果的外部影響因素很多，也較為復雜且相互影響，經(jīng)過(guò)認真分析，認為主要有以下幾個(gè)方面的因素：

  1.集中維護自助終端設備維護管理模式。不同的維護管理模式對試點(diǎn)影響巨大，離行式集中維護與離行附行式混合集中維護（全維護模式）的最主要區別是：一是附行式自助終端設備占比多，尤其是CRS占比多；二是附行式自助銀行設備集中布放，當網(wǎng)點(diǎn)引導分流力度大時(shí)，自助終端設備賬務(wù)性交易量比高，自助終端設備存取款交易量占比大；三是附行式自助終端設備交易量基數大、增幅大，相應的卡鈔故障增加，異常賬務(wù)尤其是CRS異常交易多。

  2.機構設備規模。自助終端設備布放數量不斷增加，尤其是近年呈現出了井噴式發(fā)展的趨勢，自助終端設備數量增長(cháng)，清機次數和資金占用也隨之增加。

  3.與機構的全功能服務(wù)率水平高低有關(guān)。當某機構全功能服務(wù)率水平達到較高時(shí)，較高的現金交易量才能有保障，必然相應地會(huì )加大清機次數和資金占用。

  4.工作時(shí)間。一周五天或六天清機加鈔工作時(shí)間既影響節假日安排，也影響運力均衡；錯時(shí)工作制可以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，當日計劃、當日備鈔、當日清機，提高了加鈔計劃的準確性，降低資金占用。

  5.機構臺日均交易量的計算和該因素要認真考慮。當某機構交易量基數大、增幅大，對臺日均交易量因素考慮時(shí)，若把ATM和CRS放在一起計算臺日均交易量，會(huì )出現以偏概全情況，不能精準反映某機構交易的真實(shí)情況，這是因為CRS臺日均交易量的計算采用存取款交易額的軋差數，尤其是當存取交易額大小相近，有可能掩蓋了CRS真實(shí)的交易情況，這種情況的CRS數量較多時(shí)，會(huì )大幅拉低整個(gè)機構的設備臺日均交易量水平。若在計算CRS臺日均交易量時(shí)把存款和取款交易額相加，會(huì )更真實(shí)和精準反映某機構交易量的情況。

  6.異常賬務(wù)應急清機次數。自助終端設備交易量大時(shí)，異常賬務(wù)尤其是CRS異常交易筆數隨之上升，因客戶(hù)投訴需要的應急清機次數也會(huì )增多；由于客戶(hù)原因存款不當造成卡鈔次數較多時(shí)制約CRS交易量并會(huì )增加應急清機次數。

  7.CRS存大于取的設備數量多少。當CRS存款量大出現鈔箱存滿(mǎn)現象，就需要清機，該情況在現有機制下考核缺鈔率時(shí)按照缺鈔對待，會(huì )增加清機次數。

  8.動(dòng)態(tài)密碼鎖應用情況。動(dòng)態(tài)密碼鎖的是否應用，直接與勞動(dòng)優(yōu)化組合密切相關(guān)，應用后能打破現有的清機加鈔線(xiàn)路，充分發(fā)揮運力。

  9.CRS清機加鈔更換鈔箱情況。CRS是否換箱清機加鈔，對清機加鈔效率影響較大，也關(guān)系到運力的發(fā)揮。

  總結：弄清楚影響試點(diǎn)效果的主要因素之后，有助于在計算工具軟件應用中，分析項目要取得好的效果，如何去改進(jìn)。