自助終端設備是一個(gè)技術(shù)含量、自動(dòng)化程度和運行成本都很高，且融光、機、電等技術(shù)于一體的新型金融服務(wù)設備。要從發(fā)展規劃、選址安裝、系統調試、運行維護等方面入手，加強銀行各部門(mén)之間的協(xié)調和配合，理順自助終端設備運行機制和管理體制，確保其穩定、高效運行。關(guān)于自助終端設備在使用期間出現的問(wèn)題給出下列解決措施。

 

隨著(zhù)金融改革的進(jìn)一步深化和對外開(kāi)放的步伐不斷加快，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)交易、經(jīng)濟生活中大量的現金支付等傳統方式必然被資本有機構成高、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )結算、非現金電子貨幣的電子銀行所取代。網(wǎng)上銀行、消費點(diǎn)終端（POS）、電話(huà)銀行（TBS）及客服中心（Call Center）等新型服務(wù)工具將得到廣泛應用，而以ATM為中心、客戶(hù)自助打印為輔助機具組成的無(wú)人銀行將在一定程度上逐步取代現有的以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為載體的現金配送、賬單處理系統。新一代自助終端設備通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與銀行數據中心連在一起構成新型銀行體系，使銀行業(yè)務(wù)流程、員工勞動(dòng)形式、客戶(hù)交易方式等發(fā)生重大變化。同時(shí)，隨著(zhù)技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理水平的提高，這些機具所具有的增值功能（如網(wǎng)上廣告、實(shí)時(shí)繳費等）將會(huì )得到很大發(fā)展和提高，進(jìn)一步促進(jìn)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展和收入結構調整。另外，需要從業(yè)務(wù)發(fā)展規劃、裝機地址選擇、固定資產(chǎn)結構調整、網(wǎng)點(diǎn)布局、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境以及人才引進(jìn)、員工培訓等多方面入手，理順自助終端設備管理過(guò)程中各方面的關(guān)系，進(jìn)一步提升其服務(wù)質(zhì)量和層次。

 

自助終端設備作為新型金融工具是銀行系統固定資產(chǎn)投入的重點(diǎn)，從設備選型、布局、購置、運行到維護、更新等都必須進(jìn)行統籌規劃和規范操作，要在系統性、科學(xué)性、效益性等方面綜合考慮投入、選址、發(fā)卡增值業(yè)務(wù)以及在線(xiàn)交易流程等相關(guān)性問(wèn)題，將其納入業(yè)務(wù)發(fā)展戰略規劃。自助終端設備管理部門(mén)根據客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢，選擇在商務(wù)交易頻繁、客戶(hù)消費集中、宣傳效應突出的地段和場(chǎng)所安裝自助終端設備，使設備在正常運轉周期發(fā)揮最大效能。自助終端設備安裝要統一形象設計、安裝規格、操作流程、配套設施，以形成自助終端設備的規模優(yōu)勢和集群優(yōu)勢。建立一個(gè)體系化、規范化、持續不斷的技術(shù)支持服務(wù)體系是保證自助終端設備持續、穩定、高效運行的關(guān)鍵。鑒于自助終端設備技術(shù)更新快、自動(dòng)化程度高、功能差別大和維護復雜等特點(diǎn)，根據IT行業(yè)的普遍做法和經(jīng)驗，一般采用“技術(shù)維護服務(wù)外包”方式，將瑣碎的維護交給專(zhuān)門(mén)公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以達到提高設備開(kāi)機運行效率、延長(cháng)設備使用壽命、增強綜合效益的目的。

 

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正確使用、維護和保養，是保證自助終端設備完好、穩定運行的基礎。各裝機網(wǎng)點(diǎn)要加強日常維護、保養和報修管理，從應用環(huán)境、配套設施到操作規范、耗材裝配要做到有章可循。只有建立起科學(xué)、有序的分級、分專(zhuān)業(yè)管理體系，明確各級行、各部門(mén)的職責，形成全行協(xié)調、高效、統一管理自助終端設備的合力，才能發(fā)揮其最大效用?？萍疾块T(mén)要從設備巡檢、預防性維護、技術(shù)培訓、故障處理等方面提供保障，力爭自助終端設備開(kāi)機運行率達到98%以上。

 

基層裝機網(wǎng)點(diǎn)目前存在諸多困難，如自助終端設備運行費用補償、庫存現金核定、交易手續費核算、維修成本列支、維護響應及故障恢復等實(shí)際問(wèn)題。目前，基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常辦公費用大都實(shí)行包干制，水、電、通信及辦公零星支出按人頭或按業(yè)務(wù)量核定。對自助終端設備在電費、維修費、耗材等方面的支出考慮不夠，導致裝機網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)機運行的積極性不高，影響服務(wù)質(zhì)量。自助終端設備應用網(wǎng)點(diǎn)要加強培訓，熟練掌握操作方法、流程，及時(shí)報告運行狀況，保持操作人員相對穩定，保證設備運行環(huán)境符合要求，在設備無(wú)故障狀態(tài)下確保365×24服務(wù)。

 

電子銀行的迅速發(fā)展，為充分利用自助終端設備監控系統和設備管理系統功能，構建科學(xué)管理機制和工作流程提供了條件。這使自助終端設備管理能夠從數據采集、狀態(tài)監控、故障判斷、備件管理、績(jì)效評估以及綜合分析等各方面實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化、規范化、系統化和信息化的全面發(fā)展。要大力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)張貼柜面海報、宣傳手冊、懸掛橫幅、設立展示平臺等手段，讓客戶(hù)了解、熟悉自助終端設備。

 

本著(zhù)“好、特、精”的產(chǎn)品理念，做好自助終端設備增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、整合和推廣工作，在銀企對賬、信息發(fā)布、代發(fā)工資及內部轉賬等功能上提供強有力地支持。要建立起客戶(hù)自助服務(wù)體系，擴大自助終端設備的布放范圍，改進(jìn)管理內涵，提高自助終端設備的整體應用水平。