操作員是保持ATM正常運行的第一責任人，能否正確操作是減少ATM非技術(shù)性故障的關(guān)鍵。為了實(shí)現ATM對外服務(wù)的功能，自助終端設備為大家介紹一下ATM操作人員使用注意事項：

  1、降低ATM非故障停機率，保證ATM的正常運行，每天定時(shí)做取款測試，及時(shí)添補鈔票。發(fā)現系統關(guān)閉時(shí)，應首先檢查流水紙是否用盡。在每晚下班前測試時(shí)應檢查現金和流水紙剩余量能否維持到第二天上班以后。每周五都要檢查ATM的現金量和打印機紙量，避免雙休日ATM取不到錢(qián)或系統關(guān)閉的情況發(fā)生。為了提高資金使用效率，要對柜員機業(yè)務(wù)量進(jìn)行統計分析，確定其合理裝鈔量，既不擠占現金，又能保證客戶(hù)取現需求。

  2、熟悉ATM帳務(wù)處理流程。由于金卡工程的實(shí)施、數據的大集中，數據的存取傳送處理環(huán)節較多，再加上系統、網(wǎng)絡(luò )的因素，會(huì )導致客戶(hù)取款時(shí)扣帳不吐錢(qián)的現象較多。對于取款差錯，隨有反映隨即清機，確屬下帳未吐鈔，應填制差錯登記表送發(fā)卡機構處理。若是例行清機發(fā)現長(cháng)款，應將前后臺流水逐筆勾對，確認卡號和長(cháng)款金額，填制差錯登記表并送發(fā)卡機構處理。

  3、做好流水、憑條打印紙、色帶的請領(lǐng)工作，做好ATM的日常維護和保養，機外的衛生清潔，吞沒(méi)卡的登記、發(fā)還。

  4、ATM出現故障時(shí)，要檢查故障原因，及時(shí)處理和落實(shí)修復人員。對ATM運行過(guò)程中軟件存在的規律性缺陷和需要改進(jìn)的地方提出建議，反饋給科技部門(mén)，迅速解決。做好對客戶(hù)必要的咨詢(xún)解釋工作，盡量減少因客戶(hù)誤操作而引起的機器故障如吞卡現象。對客戶(hù)的不良行為（如往磁卡讀寫(xiě)器內塞非銀行卡、惡意破壞等）及時(shí)予以制止。