自助終端設備自助銀行在分流柜臺壓力、提高服務(wù)效率、延伸服務(wù)、樹(shù)立形象方面的重要作用不言而喻。然而，銀行決策者首先面臨著(zhù)自助銀行需要建多少、在哪建、為誰(shuí)建、怎么建的問(wèn)題。面臨哪些人群？需要配備哪些功能？同時(shí)，還要考慮當地其他自助銀行的布放和規劃往大的方面，我國幅員遼闊，城市眾多，經(jīng)濟發(fā)展差距大，自助銀行的建立應該選擇在哪些城市？往小的方面考慮，一個(gè)城市內的發(fā)展水平也不相同，自助銀行應該建在哪條街道的什么位置？面對市場(chǎng)，如何發(fā)現空白點(diǎn)？

 

要解決上述問(wèn)題，銀行需有明確的自助銀行和自助設備的布放策略。銀行應根據布放的不同地區，從宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)層面進(jìn)一步細化問(wèn)題并做量化分析。

 

首先要確定所布放的區域。針對布放區域受眾群的特點(diǎn)制定不同的布放策略。以北京為例，確定將自助銀行布放在社區、商業(yè)中心、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)（如中關(guān)村）、商務(wù)中心（如CBD）、交通樞紐（如機場(chǎng)、車(chē)站、地鐵換乘點(diǎn)等），還是一些特殊地區，如機關(guān)、學(xué)校、醫院等。

 

選定布放策略和布放區域后，需對所要布放的區域進(jìn)行分析。分析變量包括人口學(xué)要素、社會(huì )學(xué)要素、消費者行為學(xué)要素、競爭要素、區域內網(wǎng)點(diǎn)飽和度要素，甚至包括城市對該區域的規劃方案等。這就要求銀行針對確定的區域分析該區域及其人群的特點(diǎn)。比如自助銀行要布放在商務(wù)中心，就應該對商務(wù)中心的區域和人群特點(diǎn)進(jìn)行調查，包括對商務(wù)中心和其他區域的區別分析；對目標客戶(hù)群的特點(diǎn)分析及行為方式分析；對競爭對手的分析，例如，根據該區域人口容量、交易量及現有自助設備數量進(jìn)行需求分析；以及競爭對手的行為分析，例如，競爭對手的策略分析等。

 

確定自助銀行具體的布放區域后，還要對所圈定范圍的局部進(jìn)行微觀(guān)分析，包括可視性、可接觸性、人流量、周轉率、人流動(dòng)線(xiàn)、人口密度、商業(yè)數量及特點(diǎn)等。這就需要對準備布放自助銀行和自助設備的區域的人流行動(dòng)路線(xiàn)、人流相對集中地進(jìn)行分析，同時(shí)，還包括了對周?chē)h(huán)境的分析，例如商鋪的客戶(hù)群、人流走向、交通方便性等。根據所收集的數據建立模型并據此選定最后的地點(diǎn)。例如，對于所選定的地點(diǎn)，自助銀行最好放在該區域人流的動(dòng)線(xiàn)上，而且應該放在動(dòng)線(xiàn)的上游。這也符合六西格瑪管理理論中生產(chǎn)量化原則，使得產(chǎn)出效益最大化。

 

隨著(zhù)國內銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的進(jìn)展，國內商業(yè)銀行離行式自助銀行將會(huì )迎來(lái)一個(gè)大的發(fā)展期。目前，離行式自助銀行約占自助銀行總量的20%。由于在行式自助銀行緊鄰銀行網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)數量較多，對設備的維護管理也較為方便、及時(shí)，因此，使用率遠高于離行式自助銀行。離行式自助銀行的發(fā)展帶來(lái)了科學(xué)布放的選址要求，要使自助銀行及自助設備的使用策略成功，并使銀行網(wǎng)點(diǎn)成功轉型，在自助銀行的選址上應該更細致，更應借助科學(xué)手段。