近年來(lái)，隨著(zhù)科技進(jìn)步和資源的不斷投入，自助終端設備已經(jīng)成為金融機構替代柜臺交易的主要渠道。但隨著(zhù)自助終端設備數量的大幅增加，其運行效率低下的現象時(shí)有發(fā)生。小編就對影響自助終端設備運行效率低下的成因進(jìn)行探討。

  （一）人員配備嚴重不足，導致保障和監督職能弱化。上級管理部門(mén)一般對所轄機構自助終端設備管理崗位人員的配備職數有明確的文件要求，但從目前情況看，大部分機構遠遠達不到規定標準。自助終端設備數量增加較多，但相關(guān)人員卻增加甚少。許多加鈔人員加班加點(diǎn)工作，單人維護設備數量多達近百臺，起不到有效的監督作用，存在較大風(fēng)險隱患。

  （二）運行管理模式不統一，不利于信息溝通與傳導。按照規定要求，離行式設備歸由營(yíng)運管理部管理，附行式設備由個(gè)人金融部管理。但具體到各二級分行，則主要分散在營(yíng)運管理部、信用卡部和個(gè)人金融部三個(gè)部門(mén)，存在著(zhù)政出多門(mén)、要求不一、環(huán)節繁多、信息不暢的現象?；鶎有刑幷埵締?wèn)題，往往要涉及多個(gè)管理部門(mén)，不利于提高工作效率和實(shí)行精細化管理。

  （三）整體布局不盡合理，部分網(wǎng)點(diǎn)設備數量不足。主要表現在，一是高交易量設備超負荷，低交易量設備空運轉；二是離行設備低效布放，有近三分之一的設備收單收入和交易量均達不到或遠遠低于全行平均水平，急需選址搬遷。三是客流量較大的網(wǎng)點(diǎn)或離行式自助終端設備，經(jīng)常出現客戶(hù)排長(cháng)隊等候現象。

  （四）營(yíng)銷(xiāo)引導不到位，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流不夠充分。轉賬或小額提現等基礎業(yè)務(wù)，完全可以通過(guò)自助終端設備完成。但由于部分客戶(hù)認知度和接受度不夠，仍習慣性在網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理，無(wú)形中增大了柜面經(jīng)營(yíng)壓力。分析其原因，一是前臺人員營(yíng)銷(xiāo)宣傳或操作指導還不到位；二是部分年齡較大的客戶(hù)，出于安全考慮或操作不熟練，習慣到柜面辦理業(yè)務(wù)；三是部分行對通過(guò)自助終端設備辦理業(yè)務(wù)沒(méi)有相應的績(jì)效工資獎勵，導致網(wǎng)點(diǎn)分流缺乏動(dòng)力。

  （五）維護難度較大，維修時(shí)效性有待提高。目前自助終端設備的維護和故障處理，按照離行式或附行式劃分，分別由營(yíng)運管理部和個(gè)人金融部負責。但由于自助終端設備數量較多、位置分散、運行率較高或使用年限較長(cháng)的設備主要部件磨損嚴重、基礎維護人員變動(dòng)或新從業(yè)人員相關(guān)知識缺乏、監控督導不及時(shí)等原因，使設備維護計劃落實(shí)難度較大。加上平時(shí)設備供應商的維修人員駐行人數較少，且報修、分派、維修、現場(chǎng)確認等環(huán)節較多、部分自助終端設備距離市區較遠等因素影響，維修時(shí)間較長(cháng)，開(kāi)機運行不夠及時(shí)。

  （六）清機不夠及時(shí)，部分設備缺鈔或壓鈔情況較為嚴重。究其原因，一是監控平臺管理部門(mén)一般通過(guò)實(shí)時(shí)空鈔提醒、定期通報方式督導網(wǎng)點(diǎn)加鈔，缺乏有效約束手段；二是網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有專(zhuān)職挑鈔和加鈔人員，柜面人員在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)不能對附行式設備及時(shí)進(jìn)行補充；三是計劃性較差，對自助終端設備特別是離行式設備清機不夠及時(shí)，缺鈔或壓鈔時(shí)有發(fā)生；四是受“現金備付率”考核指標的影響，被動(dòng)壓低現鈔備付，導致自助終端設備空鈔率上升。