在接觸自助終端設備之后，自助終端設備的開(kāi)機率一直是所有商家頭疼的問(wèn)題，該如何提高自助終端設備的開(kāi)機率？有什么好的措施嗎？ 1、作好設備監控工作 作好自助終端設備監控工作是提高開(kāi)機率的有效保障。各二級行應落實(shí)專(zhuān)門(mén)崗位負責自助終端設備的監控工作，起到及早發(fā)現故障、及早解決故障的作用。特別是近年來(lái)各行離行式設備開(kāi)始大量布放，如不利用監控系統進(jìn)行操作，其他渠道較難盡早發(fā)現設備故障。同時(shí)，通過(guò)監控，對設備的故障模塊能夠初步定位，從而縮短維護時(shí)間，起到促進(jìn)開(kāi)機率提高的作用。 2、作好設備日常檢查工作 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員應作好對自助終端設備的日常檢查，察看耗材的使用情況，避免出現缺少流水紙、客戶(hù)憑條紙引起設備的停機，特別是下班前的檢查要注意估算耗材使用量，如不更換耗材是否會(huì )引起下班后...
自動(dòng)柜員機、自動(dòng)售票機、自動(dòng)檢票機、自動(dòng)充值機、自動(dòng)繳費機、自動(dòng)售貨機等可以統稱(chēng)為自助終端設備。 自助終端設備具有以下特點(diǎn)：屬于基于計算機的智能自動(dòng)化設備；通常為批量部署，一個(gè)項目的設備數以百計或數以千計；通?？蛻?hù)是運營(yíng)商；終端用戶(hù)是公眾，但也包括系統管理人員、系統維護人員、運營(yíng)操作人員。 站在采購方的角度，最關(guān)注設備的可用性，而與可用性密切關(guān)聯(lián)的，是平均故障維修時(shí)間（MTTR）和平均故障間隔時(shí)間（MTBF），通常在標書(shū)中會(huì )對此提出明確要求。 但在實(shí)踐中，當系統交付使用后，客戶(hù)實(shí)際上是運營(yíng)方，站在運營(yíng)方的角度，最關(guān)注的指標是響應及時(shí)性和故障糾正的有效性。抽象和概括為以下度量指標： 故障糾正指數、故障響應及時(shí)性、故障修復拖延率、故障修復質(zhì)量。 當資源有...
隨著(zhù)金融電子化、信息化的不斷深入，自助銀行服務(wù)渠道建設日益引起商業(yè)銀行的重視。自助終端設備作為銀行的24小時(shí)對外服務(wù)窗口，在銀行業(yè)務(wù)高峰期承擔著(zhù)分流越來(lái)越多柜面壓力的作用，是銀行柜面的延伸和補充，可以為客戶(hù)提供高效、便捷的自助服務(wù)，代表著(zhù)商業(yè)銀行形象。然而， 隨著(zhù)自助終端設備布點(diǎn)投放速度的加快，自助終端設備數量快速增長(cháng)，尤其是自助終端設備集中運營(yíng)管理更換鈔箱加鈔模式的實(shí)施，給商業(yè)銀行在自助終端設備運營(yíng)管理方面帶來(lái)新的難度和課題，需要采取有效措施予以應對。 1、集中運營(yíng)管理是加強自助終端設備管理的有效途徑，可以帶來(lái)以下優(yōu)勢： 能集中調度資源，統一布局，使自助終端設備分布得到優(yōu)化。把自助終端設備納入銀行網(wǎng)點(diǎn)布局統一考慮，投放在客戶(hù)現金需求密集區，更好地滿(mǎn)足區域目標客戶(hù)的服務(wù)需求。 服務(wù)規范，管理更專(zhuān)業(yè)。自助終端設備集中營(yíng)運管理，通過(guò)造就一支更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團...
自助終端設備是一個(gè)技術(shù)含量高，自動(dòng)化程度高，運行成本高，融光、機、電等技術(shù)于一體的新型金融服務(wù)設備，要從發(fā)展規劃、選址安裝、系統調試、運行維護等方面入手，加強銀行各部門(mén)之問(wèn)的協(xié)調和配合，理順自助終端設備運行機制和管理體制，確保其穩定、高效運行。 首先要理順自助終端設備管理體制，提升服務(wù)功能和層次。隨著(zhù)金融改革的進(jìn)一步深化和對外開(kāi)放步伐不斷加快，營(yíng)生同點(diǎn)現場(chǎng)交易、經(jīng)濟生活大量的現金支付等傳統方式必然被資本有機構成高、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )結算、非現金電子貨幣的電子銀行所取代。網(wǎng)上銀行、消費點(diǎn)終端（POS）、電話(huà)銀行及客服中心等新型服務(wù)工具將得到廣泛應用，而以ATM為中心、客戶(hù)自助打印為輔助機具組成的無(wú)人銀行將在一定程度上逐步取代現有的以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為載體的現金配送、帳單處理系統。新一代自助終端設備通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與銀行數據中心連在一起構成新型銀行體系，使銀行業(yè)務(wù)流程，員工勞動(dòng)形式，客戶(hù)交...
當前，銀行自助業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期，規模迅速擴大后，業(yè)務(wù)發(fā)展和運營(yíng)管理中面臨許多問(wèn)題和挑戰，需要進(jìn)行方向和路徑的選擇，業(yè)務(wù)創(chuàng )新和優(yōu)化改進(jìn)有難度和風(fēng)險，不改變維持現狀更有風(fēng)險，探尋謀求一個(gè)好的發(fā)展方向和路徑，可以達到事半功倍的效果，使自助渠道對銀行業(yè)務(wù)的貢獻度最大化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，自助終端廠(chǎng)家在此進(jìn)行一些探討：目前銀行自助業(yè)務(wù)面臨的問(wèn)題和挑戰有哪些。 （一）專(zhuān)業(yè)化推進(jìn)工作不力 1．自助業(yè)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)化力度不夠。未設立獨立的ATM管理中心，自助業(yè)務(wù)運營(yíng)管理不集中，業(yè)務(wù)跨部門(mén)較多，在多頭管理的情況下，易于造成職責不清，工作效率降低，影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展。譬如目前，在省分行，營(yíng)運部門(mén)大多下設ATM管理中心，僅負責城區集中維護的自助設備管理，非集中維護的自助設備由個(gè)金部門(mén)管理；在二級分行，營(yíng)運部門(mén)大多下設ATM團隊，負責城...
近日，東莞市政府常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)了《東莞市大數據發(fā)展實(shí)施方案》，為本土信息行業(yè)添了一把柴。“方案重點(diǎn)提出要完善行業(yè)基礎，這對我們這種擁有大型機房資源的IT服務(wù)企業(yè)尤其利好。”廣東宏達通信有限公司總經(jīng)理楊義仁面帶喜色的跟記者說(shuō)道。宏達通信是證通電子的控股子公司，目前該公司正在發(fā)力消防云平臺，以此切入“智慧消防”市場(chǎng)。 宏達通信以前主要是面向企業(yè)提供一系列通信接入、電路出租呼叫中心等傳統電信增值業(yè)務(wù)。隨著(zhù)信息技術(shù)發(fā)展，傳統增值業(yè)務(wù)面臨轉型，宏達通信也從2013年起投入力量發(fā)展IDC 數據中心、云計算/云儲存及災備等業(yè)務(wù)，包括機房建設、托管與彈性云主機等等，是證通電子機器互聯(lián)云...
建設銀行總行于2011年啟動(dòng)集中維護自助種終端設備清機頻率改進(jìn)項目的研究，2012年6月完成項目研究及論證，同年12月決定在北京、云南、陜西、蘇州四個(gè)分行開(kāi)展自助終端設備清機頻率的試點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)應用和在日常工作中的摸索，建設銀行總行取得了一定的經(jīng)驗和成效，但通過(guò)試點(diǎn)落地驗證也發(fā)現了項目中有不少需要改進(jìn)和完善的地方，自助終端廠(chǎng)家在此提出一些思考：對自助終端設備進(jìn)行清機頻率改進(jìn)項目試點(diǎn)效果影響的因素都有哪些。 自助終端設備清機頻率改進(jìn)項目在落地試點(diǎn)過(guò)程中，對項目實(shí)施效果的外部影響因素很多，也較為復雜且相互影響，經(jīng)過(guò)認真分析，認為主要有以下幾個(gè)方面的因素： 1.集中維護自助終端設備維護管理模式。不同的維護管理模式對試點(diǎn)影響巨大，離行式集中維護與離行附行式混合集中維護（全維護模式）的最主要區別是：一是附行式自...
如何才能提高自助終端設備的開(kāi)機率？提高自助終端設備開(kāi)機率的措施又有哪些？一起來(lái)看看提高自助終端設備開(kāi)機率的措施有哪些。 1、加強自助終端設備維護維修，降低故障率 一是配置合理的人力和物力資源，使自助終端設備的維護維修（包括流水打印機、讀卡器、客戶(hù)鍵盤(pán)故障的維護維修，也包括更換流水打印紙和打印色帶）能夠在客觀(guān)上確保及時(shí)，同時(shí)加強自助終端設備運行的實(shí)時(shí)監控，合理調度有限的人力和物力資源，提高工作效率，以利于降低自助終端設備故障率；二是取掉紙質(zhì)流水的打印，使用自助終端設備交易電子流水作為交易檔案保存，筆者認為采用一定技術(shù)措施之后把電子交易流水備份保存作為自助終端設備交易唯一保存檔案的安全性是可以保證的，可以從根本上解決自助終端設備流水打印因素對自助終端設備開(kāi)機率的影響，同時(shí)還可以節約有限的人力和物力資源。 2、減少網(wǎng)絡(luò )...
金融自助設備是應用廣泛、保有量較大的一類(lèi)自助終端設備，以自動(dòng)取款機、存取款一體機、遠程虛擬柜員機及超級柜臺、多媒體自助終端等為典型設備。金融自助設備是應用專(zhuān)用的輸入、輸出裝置，通過(guò)銀行內部網(wǎng)絡(luò )驗證用戶(hù)的身份和賬戶(hù)信息完成用戶(hù)的各種交易和服務(wù)行為。金融自助設備主要面向商業(yè)銀行、電信運營(yíng)商、電網(wǎng)公司等服務(wù)對象廣、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多的機構，作為一種自助化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，可有效降低人力成本和運營(yíng)成本，提高業(yè)務(wù)效率、服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴大業(yè)務(wù)覆蓋范圍。 行業(yè)發(fā)展現狀及未來(lái)發(fā)展趨勢 （1）全球金融自助設備經(jīng)過(guò)近50年的發(fā)展逐步進(jìn)入穩定增長(cháng)期1967年，全球第一臺ATM在英國問(wèn)世，從此開(kāi)啟了支付結算的人機對話(huà)模式，到1969年，瑞典、德國、瑞士、加拿大、美國和日本等國家先后開(kāi)始安裝使用ATM，國外金融自助設備行業(yè)開(kāi)始起步。 20世紀70年代中后期，在美國...
